报复性消费席卷海内外：如何看待报复性旅游

疫情放开之后，旅游业终于等来了久违的“报复性消费”。然而，春节狂欢过后，不知道这场旅行盛宴的热情能否为下一个小长假“续命”。这次小编给大家整理了报复性消费席卷海内外，供大家阅读参考。

爆发的“报复性”，游客挤爆全国

经文化和旅游部数据中心测算，今年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%，恢复至2019年同期的88.6%;实现国内旅游收入3758.43亿元，同比增长30%，恢复至2019年同期的73.1%。

作为一名旅游人，小编的朋友圈里已经很久没有这么热闹——春节期间，亲戚朋友晒出游照，旅游从业者则空前活跃，一边感慨着来之不易的市场复苏，一边各景区“战报”“成绩单”“喜讯”频发，行业一片喜气洋洋。

携程数据显示，春节前4天，包括酒店、民宿、门票在内的旅游多业态已反超2019年同期。与去年春节同期相比，民宿预订量同比增长超2倍，门票预订量同比增长超五成。兔年春节前4天，内地游客的出境机票预订量同比增长超4倍，出境酒店预订量同比增长超2倍。

在这个春节，旅游市场终于迎来了“报复性消费”，各大景区游客爆满，甚至超过疫情前。

尼山圣境景区相关负责人表示，景区大年初一单日入园人数创同期新高;尼山书院酒店与尼山宾舍除夕一房难求;导学特色文化讲解类服务受游客青睐，同比增长300%;演艺活动《金声玉振》场场爆满。

1月24日，黄山风景区接待游客34385人，创2018年以来春节假期单日接待量新高;湖南张家界连续两天单日接待入园游客超过6万人，刷新景区单日接待历史新高。

旅游目的地的复苏也在很大程度上带动了民宿市场恢复，途家民宿数据显示，今年春节假期前整个民宿预订量已达2022年春节6倍，大众旅游信心增强。北京、成都、上海、广州等一线大城市游客，在春节假期集中涌向旅游目的地，旅游目的地溢出效应明显，周边地区分散接受过热的客流，云南芒市、广东云浮、海南儋州、广东汕尾春节订单同比增五倍以上。“旅游大城市复燃，周边城市连带溢出，冷门小城市爆火，2023春节给整个旅游行业复苏开了好头，也给予了整个行业信心。”途家民宿副总裁胡阳说到。

除大型旅游景区目的地外，一些网红体验项目同样在这个春节受到了诸多关注。

重庆奥悦体育公司副总经理王作钏表示，公司所经营的探险舱・云端乐园城市观光和高空项目体验项目在今年春节迎来了大爆发，平均每天都能获客3000人以上，游客体验项目需排队一个小时左右，而这个数字，比疫情之前还要再高一些。

“因为没想到会迎来这么多客人，虽然现在已经准备充分，但我们短时间内甚至还面临着工作人员不足的问题，游客安全装备数量也需要增加。”王作钏说。

出境受欢迎，泰国地接忙翻天

除国内游外，今年春节期间港澳旅游市场明显回暖。

珠海边检总站各珠港、珠澳口岸通关数据显示，1月21日至25日，共查验经拱北、港珠澳大桥、横琴、青茂、湾仔、中山港和九洲港等口岸出入境人员超120万人次，较去年春节同期大幅上涨约75%，恢复至疫情前2019年的6成左右。

支付宝数据显示，中国香港和中国澳门是内地游客最热门的出境游目的地。春节期间，内地游客在澳门的消费笔数相比去年同期翻倍，在香港也增长近 70%。香港市民日常使用的电子钱包 AlipayHK 的平台数据还显示，春节期间在内地及澳门使用 AlipayHK 跨境消费笔数相比去年春节飙升 18 倍，尤其港人在澳门使用 AlipayHK 的人数、交易笔数和交易金额齐创历史新高。

1月20日，文化和旅游部发布通知，宣布自2月6日起，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务，国家名单包括泰国、印度尼西亚、柬埔寨、马尔代夫等。

之后，携程发布《2023年春节旅游总结报告》显示，春节期间出境游整体订单同比增长640%，内地旅客预订境外酒店订单量同比增长超4倍，跨境机票订单增长4倍以上。曼谷、新加坡、吉隆坡、清迈、马尼拉、巴厘岛等成为最受中国旅客欢迎的跨国旅行目的地，均为东南亚目的地。

由于出入境刚刚开放，需求增长，泰国机票价格升高，在春节期间飞至泰国旅游的国内游客多为中产阶级及以上，资金相对充裕，因此消费水平较高，对泰国旅游业发展有带动作用。

飞象旅行CEO王鹤表示，目前泰国比疫情前消费普遍高10-15%，所以现阶段的赴泰客人，客单价也比疫情前提高一些。

另由于经历三年疫情危机，很多团队的工作人员数量减少，面对猛增的国内游客，泰国地接社也迎来供不应求的局面。

“随着中国大陆赴泰航班的增加，游客人数有井喷式爆发的现象，我们的地接社从2022年7月开始忙碌，主要接待海外华人群体，12月中下旬，接待国内游客数量明显增加数倍。现在我们每天大概有12个单团左右，因为泰国旅游行业很多还没有彻底恢复，比如车队，餐厅，酒店，所以我们也会拒绝一些急单，当然我们自身也在行动，比如在11月就开始购置车辆，上正规合法运营牌照，希望在2月6日正式跟团游开放后，尽最大努力服务旅游同业公司，争取不拒单。”王鹤说。

值得注意的是，目前赴泰国的自由行客人较多，因此地接社接团订单量还有待提升，乐派网创始人覃永清表示，从本月开始，赴泰旅游的咨询量开始增加，但目前接到的订单以碎片化订单为主，团队的比例明显降低，自由行客人比例明显提高。不过，虽然团队接待量没有明显增加，但面对越来越多的自由行客户，本月公司已经开始招聘员工。

尽管国内外旅游市场因中国游客的出现而感到兴奋，但经历三年蹉跎，部分旅行社和旅游企业在今年的春节仍在体验“冰火两重天”。此外，春节旅游市场游客暴增引发的市场问题，同样值得关注。

两重意义的冰火两重天

春节期间，游客大多对可能面对的拥挤人潮有所准备，但真实的人流依然给了人们当头一棒。

有新闻报道，1月23日，王先生在陕西西安参观兵马俑时，进入展厅后在第一个拐角就没法自己走动，一直被推着前进，跟随人流到安全出口直接被挤出去，根本看不到兵马俑坑。

1月24日至25日，黄山景区夜间最低温度达零下15度，大量游客集中下山出现拥堵滞留，有游客下山排了5个多小时才到索道口，景区公安局安排警力分布重要卡口。

山下是摩肩接踵热闹的人群，山上却还有游客在零下十几度天气下排队几小时，在突发事件背后，也反映出景区对旺季游客分流工作仍有待进步。

除景区问题，部分目的地也存在宰客行为，1月25日，三亚市市场监督管理局又通报5起查处的涉嫌违法行为典型案例，截至当时，三亚已通报查处二十余起旅游市场涉嫌违法行为。

在游客“报复性消费”需求高涨的同时，部分餐饮品牌及企业趁机宰客的行为实在寒了游客的心。

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云表示，游客滞留景区的情况很可能是景区管理者并没有预期到今年春节游客数量的增长如此快速，这是一种思维上的松懈，另外面对游客爆发式增长，景区的快速反应机制依然有待提升。

“在过去三年，景区长时间没有经过‘练兵’，运营管理能力及应急反馈能力有所下降，春节游客爆发给景区的运营压力也提醒景区要加快恢复日常运营和管理能力水平，包括对员工的培训等，管理者及服务人员要快速从较为闲散的状态‘满血复活’。”吴丽云教授说。

为减少此类事件发生，预约机制是非常有效的管理客流量办法，景区有最大接待量标准，景区不仅要严格执行，对于一些容易引发游客聚集的风险点，和天气变化较为明显的风险点，景区要提防这些风险点的游客拥堵，要设立相应的应急预案，一旦发现问题，就要及时做出相应调整。

对于云南等地的宰客行为屡禁不止，吴丽云教授表示，目的地的旅游行政管理部门要加强市场监管，充分利用数字化手段，利用好“失信主体制度”，对企业信用和经营者进行信用评级，一旦企业出现欺骗消费者的行为，要将企业登上失信主体名单，这将会对企业形成强有力的约束。

除以上肉眼可见的冷热外，以部分旅行社为代表的旅游企业也正经历着“冰火两重天”。

“从网络上看，海南三亚、云南丽江等热门目的地景区获客基本能恢复到疫前，但从我这边看，今年春节形势并不好，开放前我们接到了很多市内及周边酒店年夜饭预订订单，但开放之后，很多还没‘阳过’的人会担心出游感染，一时半会不能调整想法，就有很多订单取消的情况，一些跨省游产品更是接连取消。”上海国旅国际旅行社有限公司总经理王铮表示。

从这点看，部分受损严重的旅行社恐怕还要经历一段比其他旅游企业更艰难的恢复过程，不过王铮也表示，伴随2月初出境跟团游政策开放，“阳康”的游客也会越来越多，预计节后出境游将迎来一波团队游客人，这批客人将会是旅行社的服务重点。

在三年疫情防控后开放的第一个春节，旅游市场算是正式迈开了踏入春天的第一步，这背后不止有不放弃的旅游企业的功劳，“宅”在家三年的游客才是市场恢复真正的功臣。一片繁荣背后，政府部门和旅游企业也该看到春节期间暴露的问题，及时调整，积极应对，经历春节大考，旅游市场也要在下一个小长假交出更令人满意的答卷，让旅游市场在2023年正式起飞。

如何看待报复性旅游

近日来各地都在出台疫情防控的新政策，各地密集的疫情政策调整，最直接的效应就是带来了旅游市场不断的预热升温。从平台大数据可以看出，人们热情高涨地期待着旅游的开放，已经到了一个快要井喷的程度。对于人们来说，各地不停地出台疫情调整新政策，使人们离来一场“说走就走”的旅行越来越近了，于是有人说人们的生活将会面临一个迅猛的波涛，那就是潮水般的“报复性旅游”。

旅游市场这样的升温当然是个天大的利好，因为它会带动社会相关经济的运转，使这三年来的停滞状态进入到一种新的启动模态，这会有效地拉动内需促进消费，并带动链条环节上的大量就业。尤其是对于那些以旅游经济为产业支柱的地方来说就更是如此，旅游市场的恢复是他们的命脉。从这个角度来说，“报复性旅游”的到来是旅游经济复苏的原动力和催化剂。

然而，“报复性旅游”虽好但现实中却也存在着一些制约性条件，因为这三年来旅游行业的实质性停滞已使旅游行业内部的情况发了巨大的变化，甚至是出现了一些要素的缺失。比如，由于三年来旅游市场的冰冻，大量的导游人员已经转换了行业，他们已深入到了其它行业，而在“报复性旅游”迅猛到来的情况下这些导游们能回来吗，高素质的新导游人员能马上培训出来吗?

另外，在这疫情的三年中，很多景区都在“冬眠”中度过，而景区的运行设施会是什么状态，是否保养完好和安全有效，能否保证大量游客安全使用的需要?还有，旅游经济在很大程度上也是“吃喝住行”的经济，而景区内或景区附近的具有地方特色的饭馆还在不在，大量的民宿还有没有?景区的观光车还是否可以随时运行，司机师傅是否受过专职培训?其实这些都是“报复性旅游”要面对的具体而实际的问题。

各地都在密集出台疫情防控新政策，一些地方甚至每天都会有政策新调整，而“报复性旅游”也将要到来，这些都是复苏旅游市场的利好和机会。但即将到来的“报复性旅游”也是对旅游行业的一次大考，它将考验旅游市场的管理者们组织者们是否能及时进入应战状态，是否能快速拿出行之有效的各种预案，组织好和安排好吃喝住行，以应对“报复性旅游”。

同时，即将到来的“报复性旅游”也是对各景区的一次重要考验，考验景区是否参能在短时间内配齐应有的运营配套，能否在短时间内培训出高素质的导游人员;景区应当在“报复性旅游”来到之前的这段时间内练好内功，将各种运营能力提高到最佳状态，将各种久已不用的设施恢复如初，以保障大量旅客的尽兴消费和安全消费。